L'appli carte Vitale est votre carte Vitale sur smartphone, un nouveau service numérique de l’Assurance maladie téléchargeable gratuitement dans l’App Store et le Google Play Store.

Elle ne remplace pas votre carte Vitale mais constitue une alternative si vous êtes affilié(e) à un organisme de l'Assurance Maladie, de la MSA ou de la MGEN dans ces départements * :

• L’appli carte Vitale est développée de manière à garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos données.
• Vos données personnelles sont traitées dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
• Les données d’identification sont stockées uniquement dans votre smartphone.
  Il est possible de les effacer à tout moment.
• L’appli carte Vitale est accessible avec une double sécurisation : un code secret personnel à 6 chiffres qui vient s’ajouter au code de verrouillage de votre smartphone.
• Les données sont transmises selon les besoins d’identification et suite à la saisie du code : présentation de l’appli carte Vitale chez le professionnel de santé ou lors d’une connexion à distance.

Question 1 :
Avec l’appli carte Vitale, l’accès à mes données est-il sécurisé ?

L’application a été développée de manière à garantir l’intégrité, la disponibilité et la confidentialité de vos données. Les traitements réalisés respectent la règlementation RGPD.
Vos données d’identification sont chiffrées et stockées localement dans votre appli carte Vitale. Vous pouvez à tout moment les effacer à partir du menu « PLUS » de l’application : se rendre dans la rubrique « confidentialité » et choisir « supprimer mon profil ».
L’appli carte Vitale est accessible par un code secret personnel. Vos données chiffrées sont transmises de manière sécurisée selon les besoins d’identification de chaque usage chez votre professionnel de santé.

Question 2 :
Que faire en cas de perte/vol de mon smartphone ?

En cas de perte ou de vol de votre smartphone sur lequel l’appli carte Vitale est installée, l’activation sur un nouveau smartphone entraîne automatiquement la suppression de l’appli carte Vitale sur l’ancien smartphone. Il n’est donc pas nécessaire dans ce cas de déclarer la perte/vol auprès de votre organisme d’assurance maladie.
Si vous n’activez pas tout de suite l’application sur un nouveau smartphone, vous devez prévenir votre organisme d’assurance maladie pour déclarer la perte/vol.

Un agent procédera alors à la suppression de votre profil appli carte Vitale dans les bases de l’Assurance Maladie, ce qui rendra impossible son utilisation chez les professionnels de santé. Vous pourrez alors réaliser une nouvelle activation de votre appli carte Vitale.

Question 3 :
Comment mettre à jour mes données dans mon appli carte Vitale ?

Aucune action n'est requise de votre part.
La mise à jour des données se fait automatiquement à l’ouverture de l’application dès lors que votre smartphone est connecté à Internet (à l’exception des données de l’état civil qui restent identiques à celles de la pièce d’identité présentée au moment de l’activation).
Lors de l’utilisation chez un professionnel de santé, vos informations et vos droits sont récupérés en temps réel depuis les serveurs de l’Assurance Maladie.

Question 4 :
Que faire en cas d’oubli de mon code secret personnel ?

Votre code secret est personnel et confidentiel et ne peut pas vous être renvoyé pour des raisons de sécurité.
Si vous ne vous souvenez plus de votre code secret personnel, vous devez recommencer l’activation de votre appli carte Vitale.

Question 5 :
Que faire en cas de dysfonctionnement lors de l’utilisation de mon appli carte Vitale ?

Nous vous conseillons de réessayer ultérieurement. Si le problème persiste plusieurs jours, vous pouvez contacter votre organisme d’assurance maladie.
Si le problème survient lorsque vous êtes chez un professionnel de santé, vous devez alors présenter votre carte Vitale.

Question 6 :
Je suis dans un département ouvert et je remplis les critères d’éligibilité mais l’application m’indique que je ne suis pas éligible.

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre organisme d’assurance maladie.

Question 7 :
Que se passe-t-il en cas de déménagement dans un département qui n’est pas encore ouvert à l’appli carte Vitale ?

Dans ce cas, vous ne pourrez plus utiliser votre application.
Dès que ce département sera ouvert à l’appli carte Vitale, vous pourrez l’activer à nouveau.

Question 8 :
Que faire en cas de vente de mon smartphone ?

Nous vous conseillons de procéder comme ceci :

1. Effacer vos données à partir du menu « PLUS » de l’application : se rendre dans la rubrique « confidentialité » et choisir « supprimer mon profil ».
2. Désinstaller complètement l’appli carte Vitale via les fonctions standard de votre smartphone.

Cela n’a aucune incidence sur votre affiliation et vous conservez vos droits à l’assurance maladie.

Question 9 :
Est-ce que je peux payer avec l’appli carte Vitale ?

Non. Tout comme la carte Vitale, l'appli carte Vitale n'est pas un moyen de paiement.